栏目：网上配资股票 作者：网上配资股票 更新：2026-02-13 阅读：1
<{网上配资股票}>苏宁易购转型之路：从传统零售到互联网零售的变革启示
苏宁易购：线上线下融合之路
作为国内实体店商成功转型 B2C 电商和 O2O 零售服务商的典型代表，苏宁的线上线下融合发展之路是企业在自身资源和能力基础上，根据技术环境和消费环境的变迁，不断调整自身战略以获得持续竞争优势的过程。苏宁的转型之路，是中国商业企业创新发展的「时代标本」，对于实体零售企业和电商企业发展都具有显著的启示意义。
战略转型演进：渐进性展开
1990 年，苏宁开始创业之路，历经空调专营、综合电器连锁、全品类互联网零售三个阶段，目前在中国和日本拥有两家上市公司，年销售规模超过 3 000 亿元，员工 18 万人，是中国最大的商业企业，位列中国民营企业前三强。苏宁从 2009 年开始进行面向互联网的全面营销变革，并确定了「科技转型、智慧苏宁」的新十年发展战略，开始了 O2O 模式的探索。经过七年的探索，苏宁运用互联网工具，打造互联网苏宁，成功创建了「一体、两翼、三云、四端」的互联网零售模式，开启了「店商 + 电商 + 零售服务商」的云商经营时代。
传统电商阶段：上线苏宁易购
企业战略转型是指企业长期经营方向、运营模式及其相应组织方式、资源配置方式的整体性转变，是企业重新塑造竞争优势、提升企业价值，形成新的企业发展形态的过程。企业的战略发展过程就是不断在内部资源条件和外部环境条件之间进行动态平衡的过程。当企业的外部环境尤其是所从事行业的业态发生较大变化时，或当企业步入新的成长阶段需要对生产经营与管理模式进行战略调整时，企业必须对内部条件和外部条件的变化进行战略平衡，选择新的生存与成长模式，即推动企业发展模式的战略转型。2009 年，苏宁实现连锁化发展的战略目标，在全国家用电器零售市场建立起明显的竞争优势。而此时，随着互联网的浪潮席卷中国，零售业态也发生着快速的变化。互联网日益普及，第三方物流、第三方支付等条件逐渐走向成熟。便捷、有价格优势、不受时间空间限制的网络购物逐步吸引更多消费者，2007—2011 年，我国网购规模增速年均超过 70%。电子商务市场不断成熟，不仅创下传统零售难以匹敌的发展速度，还带走了大批消费者，他们走进门店体验，到网上比价、下单购买。以天猫、京东商城等为代表的互联网电商迅猛发展，不断挤压苏宁等传统家电零售企业的生存空间。与此同时，越来越多的家电生产商也开始布控自有渠道，试图摆脱对苏宁等家电连锁巨头的依赖，如此一来，苏宁等传统门店商的渠道优势开始逐渐消失，议价话语权因此削弱。另一方面，以海尔、美的等为代表的家电制造企业也开始开设自己的网上商城，也对苏宁实体店的销售造成了一定的冲击。除了来自家电厂商的压力，苏宁还面临着自身实体店租金上升、人力成本提高的双重压力。苏宁前期实行的快速扩张计划虽然扩大了销售规模，但也因此导致门店数量激增，店面租金和人工费用急剧上升，实体店发展因此遇到了阻碍。
为了应对互联网时代竞争激烈的市场环境，克服自身发展过程中的困境，实现持续发展，重塑竞争优势，苏宁基于自身实际作出了向互联网零售企业转型的战略决策。成立网上购物平台苏宁易购，是苏宁进行战略转型的第一步。2009 年 8 月，苏宁易购试运营。2010 年 2 月，苏宁易购正式上线，致力于打造国内领先的电子商务网购平台。2009 年到 2012 年我国 B2C 市场迎来爆发式增长，苏宁易购把握住大好机遇，上线仅两年就迅速做到了全国 B2C 市场第三的份额。
O2O 零售阶段：线下互联网化
对于传统零售商苏宁来说苏宁电器和京东哪个好，它具有的资源是多年积累的供应商关系、门店布点资源、品牌效应、完善的物流和售后服务以及购物体验等。门店布点可以进行线上线下跨渠道交叉推广，品牌效应解决了网购信任度问题，售后服务和入店体验更是苏宁线下实体店独特的优势所在。在转型互联网销售的同时，苏宁没有抛弃传统零售的优势资源，而是视线上线下融合发展的需要，对线下门店资源进行整合、收拢和再布局。这关键的一步成为打造苏宁易购新竞争优势的重要依托，为苏宁日后的两翼发展奠定了坚实的基础。
门店是苏宁进军互联网的最大优势，在中国零售业界，无论是传统实体零售，还是像阿里、京东那样的传统电商，都难以推动线上线下的融合，因为他们都不具有如苏宁这样线上线下的庞大资源。苏宁在全国拥有 1 600 多家门店，科技化、场景化、体验化的门店设置，是苏宁 O2O 转型中重要一环。苏宁的实体店扩张模式并不是传统意义上的简单扩张，更多的是对其进行优化升级，打造互联网化的门店。一方面，门店的功能从销售职能更多地向展示、体验、服务职能延伸。比如通过展示屏、二维码等技术进行商品虚拟出样，并将商品参数、顾客评价等内容展示给消费者；加大新品出样、真机出样、品牌专区布展等，增强门店体验功能；门店承担线上线下正逆向物流的功能，设立售后服务中心，设立虚拟产品、生活服务配套专区，提升服务能力。另一方面，门店的运营方式互联网化。比如增加本地化的营销、社交化的传播。目前，苏宁门店已经开始推动营业员利用微博、微信发展会员、开展营销，真正拥抱互联网。同时，对门店的考核不仅计算店面里发生的销售，还包括门店周边辐射区域里所有线上的销售。在此基础上，实体店的具体形态也在发生变化。未来苏宁门店将以超级店、地区旗舰店两种形态为主。在一、二线经济发达城市调整门店区位，关闭低效的社区店、中心店等，开设超级店；在经济发达的三、四级市场，加强市场纵深渗透，以地区旗舰店为这一市场的主要门店形态。苏宁试图通过将实体店互联网化加快发展 O2O 融合零售模式，把实体店提供的展示、体验、服务等，与网上购物随时随地的便利性有机结合起来，同时线上线下两个平台又共享同样的库存、商品、物流、服务。苏宁「互联网 + 实体店」的零售模式，呼应了互联网时代人们「品质消费、个性消费、体验消费」的内在要求，因而具有强大的生命力。
全价值链的互联网阶段：开放云商平台
提出「云商」模式。2013 年 2 月，「苏宁电器」正式更名「苏宁云商」，以「新模式，新组织，新形象」为苏宁的变革方向。云商，是一种新的价值创造模式。苏宁「云商」模式可概括为「店商 + 电商 + 零售服务商」苏宁易购转型之路：从传统零售到互联网零售的变革启示，它的核心是以云技术为基础，整合苏宁前台后台、融合苏宁线上线下，服务全产业、服务全客户群。云商模式不仅是苏宁跨越发展的新方向苏宁易购转型之路：从传统零售到互联网零售的变革启示，也必将成为中国零售行业转型发展的新趋势。「苏宁云商」的概念向外界诠释了苏宁对自身在未来零售领域的定位。过去苏宁是服务于消费者、上游的供应商，今后增加了零售商这一服务对象，大量引进产品品类、各行业零售服务商，依托线下实体店和线上苏宁易购两大平台整合社会资源，共同面向零售商进行服务，协助他们更好地向消费者提供服务。在新模式中，苏宁将通过发展云技术，实现海量的数据存储以及为集团未来发展提供必要的技术支持。
开放云商平台。2013 年，苏宁正式宣布转型互联网零售商，走「一体、两翼、三云、四端」路线（见图 3-1）。「一体」是指以互联网零售为主体；「两翼」是指打造线上苏宁易购（云台）和线下苏宁易购云店苏宁电器和京东哪个好，采取 O2O 全渠道经营模式和线上线下的开放平台；「三云」是指围绕零售本质，将零售企业的商品、信息、资金三大核心资源社会化，向社会开放物流云、数据云和金融云；「四端」是指围绕线上线下，布局 POS 端、PC 端、移动端和电视端，打造全消费场景。2013 年 9 月 12 日，苏宁开放平台战略通报暨平台联盟大会在北京水立方举行，苏宁高管团队集体亮相，近千商户、媒体、行业专家和投资者共同见证了苏宁开放平台的发布。前期十万全球征集平台命名也揭晓了答案——「苏宁云台」，寓意苏宁云商开放平台。苏宁云商开放平台的正式落地，标志着以传统零售企业起家的苏宁已全面转型互联网零售企业。通过开放平台，苏宁将自身长期积累的物流、信息流和资金流等资源最大限度地向市场开放、与社会共享。
